Le retour est gratuit, l'échange toujours possible

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 100 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 100 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail ou via notre service client. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre rétractation avant l'expiration des 100 jours.

Vous pouvez également créer directement une étiquette de retour via notre portail de retour. C'est généralement la voie la plus rapide.

Si vous vous rétractez du contrat, vous recevrez le remboursement de tous les paiements effectués jusque-là. Nous remboursons sans délai et au plus tard dans les 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les éventuels frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon ce qui se produit en premier.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai, et en tout cas au plus tard 100 jours après le jour où vous nous avez fait part de votre décision de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration des 100 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à notre charge.

L'adresse de retour et l'étiquette d'expédition vous sont fournies automatiquement lors de la création de votre retour via notre portail.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des marchandises que si l'utilisation va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L'exception d'hygiène reste applicable : les bouchons d'oreilles dont le scellé a été rompu après la livraison ne peuvent pas être retournés.

Vous souhaitez retourner vos produits ? Déclarez simplement votre retour via notre portail de retour. Utilisez votre code Track & Trace combiné à votre code postal pour vous connecter. Vous pouvez ensuite créer votre envoi de retour et déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais Colissimo.

Astuce : mettez votre numéro de commande dans l'emballage (par exemple sur un petit mot). Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement.

Vous souhaitez échanger pour un autre produit ? C'est possible. Si vous échangez pour un produit moins cher, nous vous remboursons la différence. Si vous choisissez un produit plus cher, vous recevrez un lien de paiement ou une facture pour le solde, ou nous travaillons avec un code de réduction qui déduit le montant déjà payé.

Astuce : utilisez de préférence l'emballage d'origine pour renvoyer vos produits. Une enveloppe solide similaire fonctionne aussi très bien. Colissimo applique des dimensions maximales pour les colis aux lettres.

Dès que nous avons reçu votre retour, nous nous mettons immédiatement au travail pour vous. Souvent, votre remboursement est déjà initié le jour ouvrable suivant. Dans nos conditions, nous indiquons à titre indicatif que le traitement peut prendre quelques jours ouvrables.

Vous avez déclaré votre retour mais finalement vous ne renvoyez rien ? Faites-le nous savoir. Si nous ne recevons pas les produits dans les 14 jours suivant votre déclaration, nous considérerons que vous avez changé d'avis.

Vous pouvez également utiliser le formulaire européen modèle de rétractation pour nous faire savoir que vous renoncez à l'achat. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.