Vous avez une réclamation ? Faites-le nous savoir
Vous avez une réclamation concernant nos bouchons d'oreilles festival ou notre service ? Faites-le nous savoir. Nous prenons cela au sérieux et cherchons volontiers ensemble une solution adaptée. Vous pouvez facilement déposer votre réclamation via notre service client.
Quand recevrez-vous une réponse ?
Après réception de votre réclamation, vous recevrez une réponse de fond dans un délai de 14 jours. Nous traitons les réclamations relatives aux produits et au service avec le même soin.
Vous n'arrivez pas à trouver une solution ensemble ?
Si cela ne mène pas à une solution qui vous satisfait, vous pouvez soumettre votre réclamation au Service de médiation pour le consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne ODR.
Garantie et service
Si nécessaire, nous remplaçons les produits gratuitement. Nous offrons en plus deux ans de garantie vendeur sur nos bouchons d'oreilles festival. En pratique, nous restons flexibles et ne chipotons pas pour un jour de différence. Découvrez notre approche en cas de défauts via garantie et réparation.
Pour plus d'informations sur les conditions de traitement des réclamations, nous vous renvoyons à nos conditions générales.
Pour plus d'informations sur les conditions de traitement des réclamations, nous vous renvoyons à nos conditions générales.
Notre approche des réclamations en 6 points
- Les réclamations sur les produits ou le service peuvent être déposées via notre service client
- Vous recevez une réponse de fond dans un délai de 14 jours
- Nous cherchons toujours d'abord ensemble une solution pratique
- Si un remplacement est nécessaire, nous l'organisons gratuitement
- 2 ans de garantie, avec flexibilité : un jour de plus ou de moins ne pose aucun problème
- Pas de solution avec nous ? Vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur
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