Conditions générales
Nos conditions générales sont transparentes et faciles à comprendre. Pas de complications inutiles. Parce que nous sommes affiliés à Webwinkelkeur et Thuiswinkel.org, nous disposons également de conditions générales détaillées. Cette page est un guide de lecture en langage courant et ne contient aucune condition supplémentaire.
1. Définitions
Voir article 1 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : voici la signification des termes importants.
En langage simple :
Le délai de réflexion est la période pendant laquelle vous pouvez retourner un produit.
Le droit de rétractation signifie que vous pouvez annuler votre achat.
Un support durable est un moyen de conserver des informations, comme un e-mail.
2. Qui sommes-nous et comment nous contacter
Rave Safe B.V., De Weerstallen 23, 9291 PR Kollum, Pays-Bas
Registre du commerce (KvK) : 94199167 · N° TVA : NL866676065B01
Voir aussi article 2 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : voici nos coordonnées et heures d'ouverture.
En langage simple :
Vous pouvez nous joindre rapidement via WhatsApp ou e-mail.
N'hésitez pas à nous envoyer un message si vous avez une question.
3. Applicabilité
Voir article 3 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : ces conditions s'appliquent à chaque achat dans notre boutique en ligne.
En langage simple :
S'il existe également des conditions de produit, c'est ce qui est le plus avantageux pour vous qui s'applique.
4. L'offre
Voir article 4 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : nous fournissons des descriptions et des prix clairs.
En langage simple :
Ce que vous voyez est une représentation fidèle du produit.
En cas d'erreur manifeste, vous pouvez nous le signaler, mais cette erreur ne nous engage pas.
5. L'accord
Voir article 5 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : la commande est conclue lorsque vous acceptez l'offre et que nous la confirmons.
En langage simple :
Vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
Nous sécurisons correctement notre site web et nos paiements.
6. Droit de rétractation
Voir articles 6 à 10 des Conditions Générales Thuiswinkel.org et le formulaire modèle en annexe.
En résumé : vous disposez chez nous d'un délai de réflexion de 100 jours.
En langage simple :
Signalez dans les 100 jours que vous souhaitez retourner. Vous pouvez le faire par e-mail ou avec le formulaire modèle.
Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours.
Pour les services ou le contenu numérique, des règles spécifiques s'appliquent si vous souhaitez en profiter immédiatement.
7. Ce que nous attendons de vous pendant le délai de réflexion
Voir article 7 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : traitez le produit avec soin, comme vous le feriez dans un magasin.
En langage simple :
Déballer et examiner est permis. L'utiliser n'est autorisé que dans la mesure nécessaire pour évaluer le produit.
En cas d'utilisation plus importante, une dépréciation peut être facturée.
8. Ce que vous pouvez attendre de nous après le retour
Voir article 9 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : nous vous remboursons le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
En langage simple :
Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à réception de votre retour ou d'une preuve d'envoi.
Vous êtes remboursé via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
9. Frais de retour
Voir article 8 alinéa 5 et article 9 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : chez Rave Safe, les frais de retour sont de zéro euro.
En langage simple :
Nous prenons en charge les frais directs de renvoi.
Vous n'avez donc pas à payer de frais de port pour le retour.
10. Ce que vous ne pouvez pas retourner
Voir article 10 (exclusions) des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : les bouchons d'oreilles utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
En langage simple :
Si le scellage est rompu ou si les bouchons d'oreilles ont été portés, nous ne pouvons pas les accepter.
11. Le prix
Voir article 11 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : les prix sont clairs et TVA incluse. Aux Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 29,95 €. Pour tous les pays hors des Pays-Bas, y compris la Belgique, nous facturons 4,95 € de frais de port par commande.
En langage simple :
Commandes aux Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 29,95 €. En dessous, les frais de port sont affichés lors du paiement.
Commandes à l'étranger (y compris la Belgique) : frais de port fixes de 4,95 € par commande.
Pas de frais inattendus à la caisse.
12. Nos promesses et garantie
Voir article 12 (exécution et garantie supplémentaire) des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : vous pouvez vous attendre à un bon produit. La garantie supplémentaire ne limite pas vos droits légaux.
En langage simple :
En cas de problème, nous cherchons ensemble une solution adaptée.
13. Livraison et exécution
Voir article 13 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : nous livrons rapidement et avec soin.
En langage simple :
Généralement, vous recevez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si cela prend plus de temps, nous vous en informons. Vous pouvez alors annuler gratuitement.
Les dommages ou pertes jusqu'à la livraison sont notre responsabilité.
Frais de port : gratuit aux Pays-Bas à partir de 29,95 €, sinon affichés au checkout. Hors Pays-Bas, y compris la Belgique, 4,95 € par commande.
14. Paiement
Voir article 15 des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : vous payez en toute sécurité et à temps. Nous ne demandons pas plus de 50 % d'avance.
En langage simple :
Vérifiez bien vos données et signalez immédiatement toute erreur.
15. Réclamations
Voir article 16 (procédure de réclamation), article 17 (litiges) et article 18 (garantie sectorielle) des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : nous répondons rapidement et résolvons de préférence immédiatement.
En langage simple :
Envoyez votre réclamation de manière claire et complète via nos canaux de contact.
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Si ce n'est pas possible immédiatement, vous recevez une mise à jour.
Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez vous adresser à Thuiswinkel.org ou à la Commission des litiges.
16. Litiges
Voir article 17 (Commission des litiges Thuiswinkel) des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : le droit néerlandais est applicable. Vous pouvez soumettre un litige à la Commission des litiges.
En langage simple :
Adressez d'abord votre réclamation chez nous. Ensuite, si nécessaire, vous pouvez saisir la commission.
17. Pour conclure
Voir article 19 (Dispositions complémentaires ou dérogatoires) et article 20 (Modification) des Conditions Générales Thuiswinkel.org.
En résumé : ce guide de lecture peut parfois être modifié, mais les conditions Thuiswinkel restent prépondérantes.
En langage simple :
Les informations de service sur les commandes, retours et garanties se trouvent sur des pages d'information séparées dans le pied de page.
Dernière mise à jour : Mars 2026
